Política de cambios y devoluciones

Instituto de Formación Jurídica Empresarial Magíster E.I.R.L. (RUC 20607440230), titular de la marca Postula Seguro, vende servicios digitales: paquetes de análisis de CV, packs de armado de expedientes en PDF y planes mensuales (Plan Premium, S/ 24.90 al mes, y Plan Alto Rendimiento, S/ 59.90 al mes). No vendemos productos físicos, así que no hay envíos ni cambios de artículos: los «cambios» se refieren a cambiar de paquete o de plan.

Estos servicios se entregan de inmediato al confirmarse el pago. Por eso, lo que ya usaste (un análisis o un expediente descargado) se considera prestado. Esta política detalla cuándo te devolvemos el dinero o te cambiamos el servicio.

• Cobro duplicado o monto equivocado: si te cobramos dos veces o un monto distinto al del producto, te devolvemos la diferencia o el cobro repetido.
• Pago sin servicio: si pagaste y no recibiste los análisis, los expedientes o el plan, y no podemos acreditártelos, te devolvemos el total.
• Compra sin usar: si compraste un paquete de análisis o un pack de expedientes y no usaste ninguno, puedes pedir la devolución total dentro de los 7 días calendario siguientes a la compra.
• Planes mensuales: si pides la devolución dentro de las 48 horas siguientes al cobro (el primero o una renovación) y no usaste ningún análisis ni expediente del plan en ese periodo, te devolvemos ese cobro y el plan se cancela.
• Renovación después de cancelar: si cancelaste la renovación automática y aun así se te cobró, te devolvemos el total de ese cobro.
• Falla nuestra: si por un problema técnico de la plataforma no puedes usar lo que pagaste, primero lo reponemos (por ejemplo, un análisis que no se completó vuelve solo a tu saldo). Si no se puede reponer, te devolvemos la parte no prestada.

• Análisis ya realizados y expedientes ya descargados (el servicio digital ya se prestó).
• Análisis o expedientes vencidos sin usar (vencen a los 12 meses de acreditados).
• Días no usados de un plan mensual cuando cancelas la renovación: conservas el plan hasta el final del periodo pagado, sin prorrateo, salvo el caso de las 48 horas indicado arriba.
• No estar de acuerdo con el resultado de un análisis: el análisis es orientativo y la decisión final la toma la entidad convocante. Si crees que hubo un error, escríbenos y lo revisamos; si corresponde, rehacemos el análisis sin costo.
• Compras rechazadas por fraude (captura falsa, pago no realizado o reutilización de comprobantes).

• Paquete equivocado: si compraste un paquete o pack por error y no lo usaste, dentro de los 7 días calendario te lo cambiamos por otro producto; si el nuevo cuesta más, pagas la diferencia, y si cuesta menos, te devolvemos la diferencia.
• Subir de plan (de Premium a Alto Rendimiento): el plan nuevo empieza el mismo día en que lo pagas.
• Bajar de plan: cancela la renovación del plan actual y, al terminar el periodo pagado, contrata el plan que prefieras.

Escríbenos a [email protected] desde el correo de tu cuenta, con: tu nombre, la fecha y el monto del pago, el medio de pago (tarjeta, Yape, Plin o banco), el número de boleta u operación y el motivo. Te respondemos en un máximo de 5 días hábiles.

También puedes registrar un reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones, que respondemos en el plazo legal de 15 días hábiles.

• La devolución se hace al mismo medio de pago que usaste.
• Tarjeta: anulamos el cargo desde la pasarela de pagos (Culqi). El dinero vuelve a tu tarjeta en el plazo que fije tu banco, normalmente entre 5 y 15 días hábiles.
• Yape, Plin o transferencia: te devolvemos al mismo número o cuenta desde donde pagaste, dentro de los 5 días hábiles siguientes a aprobar la devolución.
• Al devolver, se anulan los análisis, expedientes o el plan de esa compra y emitimos la nota de crédito electrónica que corresponda a tu boleta.

Antes de desconocer un cobro ante tu banco, escríbenos: casi siempre lo resolvemos más rápido así.

Esta política no limita los derechos que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571) ni la posibilidad de acudir al INDECOPI.

• Razón social: Instituto de Formación Jurídica Empresarial Magíster E.I.R.L.
• RUC: 20607440230
• Domicilio: Cal. Natalio Sánchez 251, Dpto. 1203, Urb. Santa Beatriz, Jesús María, Lima
• Correo de contacto: [email protected]
• Teléfono: 907401589
• Marca y sitio web: Postula Seguro · postulaseguro.com